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ネットショッピングでトラブル発生!?
突然ですが、ネットショッピングは好きですか?

私は好きです
月に数回は利用します
お得なものも見つかるし 家まで配達してくれて便利ですよね
大手なら安心かな?というのとポイントが貯まるのもあって
おもに楽天市場でカードも作って利用しています

クレジットカードの利用明細って毎月きちんと確認していますか?
紙の明細書が届くものは 確認しているのですが
ペーパーレスの会社のものは ついつい後回しにして忘れてしまったりします
それでも今までは特にトラブルになったことはありませんでした

ところが8月の利用明細をネットで確認したところ 見覚えのない請求が1件
金額はたいしたことないのですが どう考えても利用した覚えがない
まさか不正請求? カード番号が流出したの?
びくびくしながらカード会社に問い合わせると
楽天市場のほうへ調査依頼をしてくれました

調査の結果はすぐに届きましたが それは納得できる内容ではありませんでした
なんと1年半も前の購入履歴を提示されたのです
あとは直接ショップと連絡を取れと言われました

確かにその買い物をした覚えはあるけど いまごろ~? 
タイミング悪く ショップは夏休み。。。
それでも何か調べられないかと カードの利用明細を調べることにしました
カード会社のサイトで確認できるのは1年分だけ
仕方なくまた電話で問い合わせると カード会社でも1年分しか明細がないという話
がび~ん!!
払ったのか払ってないのか 確認のしようがないじゃない!!

ショップの夏休みが終わり ようやく連絡がつくと
1年半前に請求漏れが40数件あり それを今月請求したとのこと
?????
それって本当ですかぁ?
もれてたからって 黙ってこっそり1年半も前の買い物を請求するんですか??
カード明細が1年しかないのを知ってて 2重請求したんじゃないんですか???
疑惑は深まるばかり。。。

どうにもこうにも納得がいかないので 消費生活センターへ連絡することに

すると 商法では時効は2年とのこと
つまり2年以内なら請求もれがあれば 請求できるのだそうです
しかし問題はカード明細が確認できないということ
商法上5年は記録を残さなければいけないそうです
消費生活センターから 直接カード会社に連絡を入れてくれました
するとどうでしょう?
「記録はもちろん残してあります 請求されれば開示します」だそうです

もう!どういうこと~!!

客が馬鹿にされてるのか それとも消費生活センターがすごいのか?


まあそんなこんなで ようやくこの件は解決しそうです
結局は不正請求などのトラブルに巻き込まれたわけではなかったけど
これからは もっと注意しなければ!
それにしても 楽天市場、ショップ、カード会社ともに 対応に不満が残ります


そうそう、この1年半前の請求もれ40数件を8月分で請求したことにより
疑問を持って問い合わせをした人はたったの2人!!
みなさん、気をつけてね



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posted by Mie
category:つぶやき   comment:5 trackback:0

thema:日記 - genre:日記


comment
そんなことがあるんだね~
ネットショッピングって手元に明細残らないから
昔のこと言われても忘れちゃうよ
しかし、カード会社も不親切だね
気を付けて下さい~~
2011/08/28 19:13 | | edit posted by ごんた
コメントありがとう!
i-265ごんちゃんi-265

もうほんとにね、気分悪いよ
カード会社の問い合わせ窓口って電話代高いし
なかなかつながらないし。
フリーダイヤルにしてよって感じ。
もっと信頼できる会社に乗り換えようかなぁ・・・
2011/09/01 09:49 | | edit posted by mie
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2011/09/01 12:53 | | edit posted by
うわー!!
そういうことあるんですね・・・|*゚Д゚|┛
わたしはいまだにネットでのお買い物は
代金引換か振込しかしたことがないのですが
カード払いしか受け付けてくれないshopだと
お買い物をあきらめちゃう場合もあるんです。
ツタヤの宅配サービスとか利用したいんだけどなぁ~泣

しっかしこの一件、読んでいるだけでも腹がたってきます!!
2011/09/01 15:18 | | edit posted by hirame
コメントありがとう!
i-265鍵コメさんi-265

そんなこともあるんですね~
これに懲りて、しばらくは念入りにチェックすると思うけど
すぐに面倒になりそう・・・
そんなことじゃ、いかんですね^^;

台風がそれて、こちらは一安心ですが
そちらは大丈夫でしょうか?
気をつけてくださいね



i-265hirameちゃんi-265

代引きが一番安心だよね
私も最初はネットショップでカード使うの不安だったけど
一度カードで買い物しちゃうと 麻痺しちゃうんだよね~
気をつけてても アドレスは簡単に流出しちゃうし
カード番号も危険だよね
やっぱり使わないのが一番だけど、、、でもでもやっぱり便利だし。。。 
これからは さらにさらに注意深く用心深くしようと思います^^

2011/09/02 22:20 | | edit posted by mie
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